HomeQualität ist nach wie vor der Schlüssel zum Erfolg. Nur qualifizierte Mitarbeiter sind in der Lage, einen hohen Qualitätsstandard zu sichern.
Schulungen tragen wesentlich zur Qualitätssteigerung und -sicherung bei. Betriebliche Arbeitsabläufe können durch geschulte Mitarbeiter effizienter und rationeller gestaltet werden.
ITIL Foundation V3 (dreitägiger Kurs):
Kurstermine in Stuttgart:
| Kursnr. | Termin |
|
85 (ITIL V3) |
17.-19.01.2012 |
TEILNAHMEGEBÜHR ITIL V3
EUR 850,00* je Teilnehmer
Wenn Sie die Prüfung absolvieren, kommt eine Prüfungsgebühr des TÜV Süd in Höhe von EUR 140,00* hinzu.
* Alle Preise zzgl. gesetzliche MwSt.
Nähere Informationen zum ITIL V3 Kurs geben wir Ihnen gerne per E-Mail an office@sconsult.de
oder per Telefon 0711/993 11 54.
Weitere Termine in Vorbereitung
INDIVIDUELLE SCHULUNGSPROGRAMME FÜR SIE...
Da wir Schulungen auch in Ihrem Unternehmen durchführen, d.h. Inhouse-Seminare anbieten, können wir uns individuell auf Ihre gewünschten Lerninhalte einstellen.
SCHULUNGSPROGRAMM
ITIL Foundation und ITIL Service Manager Seminare, Einführungs- und Fortgeschrittenkurse von Standardsoftware sowie individuelle Workshops bei Ihnen im Unternehmen oder in unserem Trainingszentrum in Stuttgart.
Alle Mitarbeiter von SConsult sind ITIL-Foundation zertifiziert.
ITIL V3 KURSINHALTE
Motivation
Mit dem Service Life Cycle Ansatz der ITIL Version 3 wird die Rolle der IT nicht länger aus der operativen Sicht beschrieben, sondern in der heute zeitgemäßen Rolle als Service - Provider und Enabler. Im Vordergrund stehen dabei die Lieferung von Services für das Business und das dafür notwendige Service Management.
Lernen Sie in diesem Seminar der SConsult das neue ITIL Life Cycle Modell kennen.
In unserem Seminar erfahren Sie:
- wie Sie Ihre IT als Service - Provider und Enabler positionieren
- wie es Ihnen gelingt den Mehrwert Ihrer Dienstleistung nachzuweisen
- wie Sie sich den immer wieder wechselnden Anforderungen des Kunden stellen können
und dabei nicht die innovativen Veränderungen des Marktes ignorieren.
Nutzen
Die SConsult vermittelt Ihnen in diesem Seminar die grundlegenden Konzepte, Begrifflichkeiten sowie die Ziele der Service Life Cycle Phasen mit den wichtigsten Prozessen.
Damit erhalten Sie einen Leitfaden für den Weg zur Service-Orientierung, bzw. zur Optimierung im eigenen IT-Umfeld. Das Foundation Zertifikat ist Voraussetzung für weiterführende Trainings und Zertifizierungen gemäß dem ITIL Ausbildungsplan der APM-Group, die Sie ebenfalls bei der SConsult buchen können.
Zielgruppe
Mitarbeiter im IT-Service Management, IT-Berater, IT-Manager, IT-Betriebsverantwortliche, IT-Service Desk Mitarbeiter, Qualitätsbeauftragte, Kundenbetreuer, IT-Verantwortliche
Dauer
Drei Tage Seminar mit anschließender Prüfung
Voraussetzungen
Berufserfahrung in der IT, vorzugsweise im Service Management Umfeld. Um einen optimalen Lernerfolg zu erzielen, achten wir darauf, dass nicht mehr als 12 Personen pro Foundation-Seminar teilnehmen.
Prüfungsvorbereitung und Prüfung
Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden Sie bei dem Seminar der SConsult mögliche Fragestellungen und ein Musterexamen zusammen mit den anderen Teilnehmern diskutieren bzw. erarbeiten. Am Ende des Kurses können Sie die Prüfung für das „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management according to APMG“ vor Ort ablegen. Alle Kurse werden mit unserem ITIL Parnerunternehmen durchgeführt.
Die Prüfung ist eine Multiple Choice-Prüfung mit 40 Fragen, je nach Wunsch in deutscher oder anderen Sprachen. Dafür stehen 60 Minuten zur Verfügung. 65 Prozent, also 26 von 40 Fragen, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.
ITILV3 FOUNDATION ZERTIFIKAT GEMÄSS APMG
Das ITIL V3 Service Life Cycle Modell wird in 5 Büchern beschrieben. Diese behandeln folgende Themen:
Service Strategy – Bausteine zur Entwicklung einer IT-Strategie
Service Design – Service Gestaltung in Zusammenarbeit mit Kunden und Zulieferern inkl. eines
notwendigen Vertragsmanagements
Service Transition – Notwendige Maßnahmen zur Überführung von neuen oder geänderten
Services in den Betrieb
Service Operation – Aufgaben zur Lieferung und Pfl ege der Services
Continual Service Improvement – Sicherstellung der Service Qualität
Zu jedem Life Cycle werden die Grundprinzipien des Service Management, die Prozesse zu jedem Lebenszyklus, notwendige Rollen und Funktionen aufgeführt. Aber ITIL V3 ist mehr als eine reine Prozessorientierung. So werden die Faktoren Mensch, Mitarbeitermotivation, Kultur- und Organisationsveränderung betrachtet, aber auch Themen wie Marktorientierung, Sourcing-Strategie, Supplier Management und der praxisgerechte Umgang mit Risiken bilden wichtige Bausteine in diesem Seminar.
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WEITERE ITIL KURSE
Zusätzliche Kurse unserer Partner finden in Hamburg, München, Frankfurt und Köln statt. Nähere Informationen geben wir Ihnen gerne per E-Mail an office@sconsult.de
